服务消费是消费结构优化升级的重要方向，也是推动经济高质量发展的重要内生动力。数据显示，2024年，我国服务零售额同比增长6.2%，高于同期商品零售额增速3个百分点。全国居民服务性消费支出同比增长7.4%，对消费支出增长贡献率达63%。
2月21日召开的国务院常务会议提出，通过“对外开放”“对内放开”的办法，吸引内外资投向服务消费领域，充分激发市场力量，更好满足人民群众品质消费需求。
在2月27日商务部召开的例行新闻发布会上，新闻发言人何亚东介绍，商务部将打好政策“组合拳”，加快完善服务消费“1+N”政策措施体系，推动出台支持家政服务消费、数字消费、体育消费等一系列政策，扩大服务领域高质量供给；加强新业态新模式培育，创新服务消费场景，增强人民群众的“获得感”。
多业态融合
打造消费新场景
“大力提振消费，要满足消费者多元化的需求，其中服务消费代表着消费升级的重要方向。”中国国际经济交流中心科研信息部副部长刘向东在接受国际商报记者采访时表示，推动服务消费高质量发展意味着适应消费新趋势要求，积极发展医疗健康、托育养老、文旅娱乐等中高端服务消费，切实增加中高端服务供给，从打造多方面服务场景和推动服务消费数字化、绿色化发展，多措并举支持服务消费高质量发展，释放更大消费潜力。
商务部研究院流通与消费研究所副研究员姜照在接受国际商报记者采访时也表示，当前我国居民消费结构正从商品消费为主转向商品和服务消费并重，服务消费具有巨大的发展空间和潜力。与此同时，我国服务消费还存在优质供给不足、消费场景不够丰富等问题，亟需通过支持服务消费场景创新、业态融合、产业集聚等方式，补齐服务消费短板，推动服务消费发展迈上新台阶。
在中国社会科学院财经战略研究院研究员夏杰长看来，当下在数字技术赋能下，服务消费场景正从实体世界转向虚拟世界，实现了多元化和个性化。构建多元化应用场景有助于新技术推广应用、新业态衍生发展、新模式融合创新。如无人便利店、AR（增强现实）沉浸式体验等线下场景和VR（虚拟现实）试衣间、直播间卖货等线上场景，为消费者提供了全新的消费体验。
多举措发力
打好政策“组合拳”
服务消费涉及领域广泛，包括文旅、体育、健康、养老、教育、餐饮、家政、信息、金融等。“各地在推动服务消费升级发展方面要因地制宜创新发展消费场景，推动各种业态融合发展，提升服务消费质量，同时加强多服务业态的聚合，为消费者个性化、多样化的需求提供一站式综合服务，提升服务消费的沉浸式体验。”刘向东说。
“在政策支持下，已有不少商家与生活服务平台进行合作，拓展服务消费场景，取得了明显成效。”姜照举例道，抖音生活服务携手商家和消费者不断丰富餐饮、游玩等场景商品供给，在直播、短视频、兴趣点等领域挖掘消费热点，2024年业务覆盖370多个城市超610万个商家门店，年交易额同比增长81%；天水麻辣烫、隰县小西天、哈尔滨冰雪等城市文旅消费火爆“出圈”；同时，小城受到更多关注，三线及以下城市的抖音团购订单同比增长112%。
多地亦结合自身特色出台服务消费扩容升级政策措施。记者从江苏省商务厅了解到，近期印发的《江苏省促进服务消费高质量发展若干措施》提出服务消费发展的三个路径：一是优化服务供给，主要包括频次高、需求强的基础型消费和亮点多、热度高的改善型消费；二是抓好平台载体，围绕群众生活需求大、带动作用强的重点服务消费领域，开展“江苏味道”餐饮促消费、“苏心惠民”家政促消费、“水韵江苏·有你会更美”文旅消费推广季等服务消费促进活动；三是强化要素保障，从财税金融支持、技能人才培训、部门联合监管、强化标准制定、探索服务零售额统计监测等五个方面强化要素投入和政策保障。
南京市则按照党中央和江苏省委有关部署要求，于近期印发了《南京市促进服务消费高质量发展若干措施》，围绕基础型、改善型、新型服务消费提出14条具体举措。如在推动餐饮住宿消费升级方面，将持续举办餐饮促消费活动，推动更多餐饮企业入选美食品牌榜单，推广代表性美食街区，鼓励老字号餐饮把非遗文化融入日常经营，推进住宿业与旅游、康养、研学等业态融合发展，培育发展中高端酒店品牌和民宿品牌。
山东省印发的《关于进一步促进服务消费高质量发展的若干措施》则围绕餐饮住宿、家政服务、文娱旅游、养老托育等方面提出30条具体措施，主要涵盖推动餐饮住宿消费扩容升级、提升家政服务供给品质、深挖养老托育消费潜力、创新文娱旅游消费、拓展体育消费新空间、发展教育服务消费等十个方面。
姜照建议，各地在打造多元化服务消费场景时，可依托城市商圈、步行街等载体吸引高品质服务消费业态，或发挥生活服务平台、全域兴趣电商等作用，集聚服务领域商家资源，打造在线文旅、远程医疗、在线运动等服务消费场景。此外，各地可发挥所长，推动商文旅体健等业态融合发展，打造一批现代化商业综合体。同时也要利用好服务业扩大开放政策，并结合当地服务业发展趋势，吸引相关服务领域龙头企业入驻和项目落地，促进服务产业集聚式发展。