英国消费者财务信息网站“省钱专家”（MoneySavingExpert）近日公布了其一年两度的英国银行满意度调查评选。
结果显示，在参评的15家英国银行中，巴克莱银行（Barclays）再度落入末尾，客户们认为他们被提供的服务差劲。汇丰（HSBC）和苏格兰皇家银行（RBS）分列倒数第二和倒数第三。有21％的汇丰客户将其服务归于“差”档，RBS则由上次的第9位跌至第11位。
桑坦德银行（Santander）在英国客户心目中的地位也连续降低，自从失了它在一年半之前的亚军位置，于2006年2月份落入第3，8月份落入第4，此次落入第5。
另一方面，FirstDirect荣获桂冠，保住了其自2010年以来就连续获得的宝座。90%的FirstDirect客户将其服务评价为“很棒”。
“省钱专家”网站的首席分析师HelenSaxon说道，位列榜单末尾的高街银行需要开始倾听它们客户的需求，否则就将面临失去他们的危险，客户或将转移至表现更好的银行。
具体榜单如下：
1.FirstDirect
2.国家抵押贷款协会（NationwideBuildingSociety）
3.Co-op及Smile
4.TSB
5.桑坦德银行
6.乐购银行（TescoBank）
7.劳埃德银行（Lloyds）
7.Halifax
9.Natwest
10.Clydesdale及Yorkshire
11.RBS
12.汇丰
13.巴克莱