汽车质量在滑坡？那么这些轿车和SUV仍然质量最好

2016-02-26 13:27:22 来源：

J.D.Power公司2月24日发布汽车质量排名，评出美国市场质量最好的车型与品牌。美系车和日系车表现较好，通用汽车拿下榜单上8个细分市场的冠军，涵盖迈锐宝的中级轿车桂冠，其次是丰田的6个。雷克萨斯和别克等在品牌排行榜中居于前列。

汽车可靠性影响消费者忠诚度

J.D.Power公司每年基于调查结果发布汽车可靠性报告，在问卷中列出8类177个问题，调查消费者购车三年后的使用情况。《2016年美国汽车可靠性报告》（2016U.S.VehicleDependabilityStudySM，简称VDS）以2013款车型为研究对象，在2015年10月至12月间，面向33,560名车主展开调查，以百车故障率（Problemsreportedper100vehicles，简称PP100）作为评分维度，点数越低则代表汽车质量越好。

汽车的可靠性对消费者品牌忠诚度影响显著。J.D.Power研究结果发现，如果车主在用车过程中没有遇到质量问题，55%的人会选择再次购买相同品牌的车型；只有41%的人即便经历过三次以上问题，仍然会再度购买同一个品牌车辆。

在榜单中，J.D.Power不仅列出了质量最佳的汽车品牌，也排出了各细分市场质量最佳的前三款车型（部分细分市场汽车型号数量少，质量好于平均水平的车型不足3款，因此可能出现第2、3位空缺）。

汽车质量在滑坡？

在报告中，J.D.Power表示2016年研究结果显示，汽车质量整体较上年下降了3%，从147PP100提升为152PP100，即百车故障从147提高到152。

尤其是信息娱乐系统、导航系统和车内通讯系统，或者统称为ACEN（Audio,communication,entertainmentandnavigation，音响、通讯、娱乐和导航）故障率在上升，占据消费者反馈的问题总量20%比重。

J.D.Power美国汽车业务副总裁ReneeStephens解释称，技术故障率提升有两大源头，首先是消费者反馈称购车前90天遇到的质量问题，在拥车三年之后仍然形成困扰，甚至频次更高；其次智能化和娱乐功能普及率越来越高，部分车主购置车辆后会增加这些功能。

最常见的问题主要集中在蓝牙关联、车内语音识别系统误读指令等方面，导航系统使用困难和错误成为最常见的十大汽车故障之一。53%的用户称遇到过车辆无法识别其手机等故障；67%的用户表示曾发生车辆无法识别语音指令或者误读的情况。

而在发动机和变速箱故障方面，从26PP100下降为24PP100，有一定的改善。

这前十大故障占据总问题的39%比重，即60PP100，较上年的研究结果提升2%。

质量最佳汽车榜单

J.D.Power按照轿车和轻型卡车（SUV、MPV和皮卡）划分了两大领域，列出质量最好的车型。其中，轿车为9个细分市场，24款车上榜。轻型卡车为10个细分市场，25款车上榜。

通用汽车是本次最大赢家之一，总共获得8个细分市场冠军，包括紧凑轿车别克威朗、中级轿车雪佛兰迈锐宝、小型SUV别克昂科拉等都拿下各自细分市场质量第一名的成绩。其次是丰田，加上雷克萨斯品牌，总共获得6个细分市场冠军。