在业界看来，中国汽车后市场，是一块规模超万亿元的巨大蛋糕。而其中商用车后市场是一个年超过5000亿元的重要市场。随着我国汽车市场形势的变化，商用车后市场的格局逐渐趋向成熟：主机厂由以前的保内被动服务到重视售后市场；配件服务体系由保内为主、保外为辅到保内、保外并重，并纷纷建立独立的配件公司。
作为领先的商用车企业，东风商用车有限公司一直将售后市场作为深耕领域，通过不断践行售后转型，实现客户价值、企业价值双提升。今年上半年，东风商用车纯正配件累计销售收入达到10.57亿元，同比增长4.5％，完成预算目标的104.8％，完成挑战目标的95.8％。其中，6月份单月销售收入达到1.66亿元，同比增长14.1％。
“随着前市场的饱和，整车利润越来越低。而后市场则在不断地扩容，用户对配件的关注度已经越来越高，配件成为了整车企业市场营销的重要部分及重要的利润来源。目前，汽配城、修理厂、大客户构成了三大保外重点市场。”据东风商用车市场与营销领域配件部大客户开发科科长冯阳介绍，东风商用车目前在全国有820多家服务站，今年上半年，纯正配件保养件、维修件、消耗件、保险件的销售收入分别为4.76亿元、1.89亿元、2.05亿元、1.08亿元。其中，保养件销量同比提升较多，达到9％。随着车辆质量的提升及客户保养观念的增强，以养代修及事故车维修将逐步成为经销商的主要业务。
东风商用车配件销售部行销业务科科长张强表示，就上半年的配件销售业绩而言，贡献度最大的区域是四川、湖北、河南、山东、青宁（青海和宁夏），四川的贡献度达到了12.4％；完成率最高的区域是新疆、重庆、贵州、福建和山东，新疆的预算完成率达到了133％。
“配件业务的价值，将是东风商用车的未来。”冯阳告诉记者，2010年至2014年是东风商用车纯正配件业务迅猛发展期，销售收入年均增幅近30％。2016年，东风商用车市场与营销领域始终坚持创新营销方式，配件销售收入达到18亿元，运营水平行业领先。
在东风商用车配件销售部行销业务科科长王艳龙看来，东风商用车纯正配件销售收入逐年提升的原因主要包括：长期的东风纯正配件的品牌推广，使得用户的认可度逐步提高；以客户满意为核心，对客户购买成本进行多层次分析，通过持续强化分销体系，降低客户的综合购买成本；结合客户购买习惯、区域市场特点，开展差异化的纯正配件营销。
在互联网推动传统行业转型不断深化的大背景下，东风商用车没有停下售后转型的步伐。“售后转型实际上是营销转型的一部分。我们的售后使命是为客户提供满意的、专业的、有竞争力的、保证车辆持续健康运营的售后解决方案。目前，我们正在努力把售后管理体系从保修保障型服务体系向客户信赖型服务体系深化。”张强告诉记者，上半年东风商用车纯正配件销售收入突破了10亿元，而他们的目标是在2019年将纯正配件的销售收入提升到36亿元，通过实施“倍增”计划，使配件收入在2016年的基础上实现倍增。“要达成这一目标，必须坚持践行售后转型，充分挖掘细分市场销售潜力，拓展保外市场。”张强进一步表示。
记者了解到，今年3月份，东风商用车向市场投放了专门开发的售后油品新品，截至目前，该产品已实现超过1000万元的销售收入。而今年6月27日才全新上市的售后专用离合器也已经收到了200余万元的订单。后续，东风商用车还将推出售后专用轮胎等多款纯正配件。