研究机构Forrester最新发布的研究报告显示，未来5年，人类6%的工作岗位将被人工智能取代，这其中包括客服、货运及出租车服务行业的多个职位。
Forrester副总裁布莱恩-霍普金斯（BrianHopkins）表示，到2021年，这波潮流将正式开始，由人工智能和认知技术驱动的解决方案将取代很多职位，交通物流和客服领域将将会最先受到影响。
该报告指出，虽然目前人工智能已经备受追捧，但到2021年这个时间节点上，人工智能或者机器人将能够更好地理解人类语言，学习能力也将有很大的提升，能够应对更复杂的情况。这些提升是人工智能取代人类工作岗位的前提。
当然，这些这份报告提到的6%的工作岗位被取代只是一部分，随着人工智能技术进一步的成熟，未来会有更多的岗位会出现人工智能的身影。
《经济学人》之前的报道显示，在一项覆盖702个工种的调查中，美国47%的人的工作在未来都有被自动化的可能，电话营销员、会计审计、零售人员等职位很有可能全部由人工智能来驱动。
当然，我们也不必过于担忧，人工智能的“上位”更多的是帮助人类提升工作效率，而不是真正的取代。