伴随着市场环境竞争的激烈，就家电零售行业而言，各企业已从产品、技术、品牌的竞争转向家电零售、家电产品，一般价格不会太高，在使用1-3年后即使出现故障消费者也会选择重新购置一台的方式。此外，很多经营者在销售家电产品时往往告知消费者“免费安装”，但实际安装过程中却存在经营者增加安装项目、提高安装材料成本等行为。更有甚至，很多延保服务的只换不修服务还受地域限制，因经营者“不在指定维修站维修，费用不予报销”等理由便使的所购买的“延保”服务俨然成为一张“空头支票”付之东流。
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